С клиентом мы сотрудничаем не первый месяц. На этот раз нужно было поддерживать поток обращений в условиях сезонного снижения спроса и проверять новые позиции ассортимента. Мы продолжили анализировать выдачу и конкурентов, пересматривать объявления и распределение платного продвижения.

Основные задачи на период — обновить тексты и часть фотографий, добавить объявления, следить за их позициями и решать вопросы с блокировками. Чтобы покупателям было проще сравнивать предложения, мы также распределили объявления по группам.

Мы переписали часть текстов, обновили отдельные фотографии, отредактировали действующие объявления и опубликовали новые. Параллельно отслеживали позиции в поиске, корректировали платное продвижение и разбирались с периодическими блокировками.

За отчётный период Авито учёл 70 активных объявлений: 61 новое или опубликованное заново и 9 объявлений из предыдущего периода. Это количество объявлений в статистике за весь период, а не число публикаций, одновременно видимых в конкретный день.

Ниже — пример карточки хозблока. На изображении можно увидеть оформление предложения, включая характеристики и способ связи с продавцом.

Пользователи чаще писали в чат: 58 контактов пришлись только на сообщения, 22 — только на просмотры телефона. Ещё 6 человек воспользовались обоими способами. Вместе эти группы составляют 86 контактов.

Рост контактов при меньших расходах показывает улучшение результата размещения за этот период. Однако контакт на площадке ещё не означает обработанную заявку или продажу.

За период поступило 28 звонков, из которых примерно 93% были пропущены и лишь 7% отвечены. Около 43% звонков были первичными. Таким образом, часть заинтересованных покупателей не смогла поговорить с компанией при первом обращении.

Эта доля пропусков ограничивает эффект рекламы: прежде чем увеличивать поток звонков, важно наладить ответ на входящие и своевременный перезвон. Сколько пропущенных звонков впоследствии удалось вернуть в работу, в показателях кейса не отражено.

Авито показывал 100% уровня сервиса по актуальности объявлений, достоверности описаний и цен. При этом по отдельным объявлениям в ходе работы возникали блокировки, которые мы разбирали. Оценка сервиса и прохождение модерации описывают разные аспекты работы профиля.

За месяц мы получили 86 контактов при расходах 21 454,95 ₽: число контактов выросло на 83%, а расходы снизились на 13,9% относительно предыдущего периода. Главная задача после этого результата — улучшить обработку звонков, чтобы не терять обращения, которые уже принесло размещение.

Мы продолжаем работать с клиентом. В следующем периоде планируем сократить долю объявлений о бытовках, добавить новые позиции, обновлять фотографии и креативы, проверять видимость объявлений и корректировать платное продвижение по их результатам.