Клиенту требовалось не менее 3–4 квалифицированных заявок в день. Мы должны были выстроить размещение, повысить заметность объявлений и отличить новый профиль от другого профиля компании. Работу осложняли конкуренция в ремонте трансмиссий, небольшая история нового аккаунта и ограничения модерации при публикации в Москве.

Мы изучали предложения конкурентов и поисковую выдачу, выбирали районы Москвы и Московской области для продвижения, готовили тексты и визуальное оформление. Для карточек сделали дополнительные варианты описаний и заголовков, добавили видео, обновляли фотографии и сведения в профиле. Оформили баннеры в профиле. Также тестировали цены, платное продвижение с XL и предложения по обмену АКПП в других регионах.

Период: 1–31 июля. Мы подготовили варианты текстов и изображений, расширяли размещение и проверяли, какие объявления приводят пользователей к обращению. В статистике месяца отражено 241 активное объявление за период: 201 новое или опубликованное заново и 40 перешедших из предыдущего периода.

Авито также зафиксировал 19 целевых звонков и 32 целевых чата. Июль дал первые данные для оценки спроса, но ещё не показал, сколько контактов превратится в работы.

Период: 1–31 августа. Мы продолжили публикации и тесты, меняли объявления и корректировали продвижение по результатам выдачи. Количество просмотров выросло на 58,9% относительно июля, а контактов стало примерно вдвое больше. Одновременно расходы выросли более чем в четыре раза.

Август стал пиковым месяцем по числу контактов. Среди них площадка отметила 54 целевых звонка и 29 целевых чатов. Однако объём обращений сам по себе не означал сопоставимого количества заказов. Высокая стоимость контакта потребовала пересмотреть эффективность затрат и дальнейшую тактику.

Период: 1–28 сентября. Мы сократили расходы относительно августа, продолжили обновлять объявления и следить за их позициями. Просмотров стало больше, но это не привело к росту обращений: контактов оказалось на 21,2% меньше, чем в августе.

Конверсия из просмотра в контакт снизилась с 15,7% в августе до 7,4% в сентябре. Площадка отметила 31 целевой звонок и 36 целевых чатов. Мы получили больше видимости при меньших расходах, но интерес пользователей реже переходил в контакт.

С 1 июля по 28 сентября объявления набрали 2 890 просмотров, 313 контактов и 289 добавлений в избранное. Общие расходы на Авито за три периода составили 119 208,82 ₽ — в среднем около 381 ₽ за контакт. За это время клиент взял в работу три АКПП. Сведений об оплаченных и завершённых заказах в данных проекта нет.

В нише ремонта АКПП покупатели сравнивают стоимость, сроки, гарантии и репутацию сервиса. По нашей оценке, высокая конкуренция и небольшое для такого рынка число отзывов на новом профиле затрудняли выбор в пользу клиента. Главная проблема проявилась после обращения: доля контактов, перешедших в реальные работы, оказалась низкой.

При этом обработка телефонных звонков была высокой: в июле и сентябре отвечены все зафиксированные звонки, в августе — 94%. Количество контактов росло, но итоговый объём работ не оправдывал дальнейшие затраты на продвижение. Мы с клиентом завершили сотрудничество после трёх месяцев.

Кейс показывает разницу между статистикой Авито и коммерческим результатом. Новый профиль удалось оформить и вывести на сотни контактов в конкурентной нише, но 313 контактов не превратились в достаточное число работ. Для такого проекта вместе с просмотрами и стоимостью обращения необходимо оценивать доверие к профилю, качество заявок, конверсию в диагностику и фактические заказы. Именно разрыв между обращениями и работами стал решающим при завершении проекта.