Объявление о межевании добавляют в избранное, а звонков становится меньше. Собственник видит интерес, но не понимает, ждать ли будущих заказов или менять продвижение. Начать нужно с проверки сопоставимости статистики. Рост сохранений может сочетаться с отложенным решением, неясными условиями или изменением аудитории — одну причину по двум показателям установить нельзя.

Разберём, как диагностировать такую ситуацию на примере кадастровых услуг. В кейсе «Кадастрового бюро» за май–сентябрь 2026 года есть подтверждённые данные о контактах и избранном. Они показывают результат сезона в целом. Для оценки отдельных спадов понадобятся более короткие периоды и данные о том, что происходило после первого обращения.

За 1 мая — 30 сентября бюро получило 1 289 просмотров, 406 контактов и 135 добавлений в избранное. В сводке Авито контакты выросли на 111,5%, избранное — на 90,1% относительно периода сравнения.

На этом срезе нет сочетания «контакты падают, избранное растёт»: оба показателя увеличились. Это не исключает колебаний внутри сезона, но их нельзя восстановить по итоговой сумме.

Чтобы проверить спад, выгрузите статистику выбранного этапа отдельно. Зафиксируйте даты, фильтры по объявлениям и населённым пунктам, абсолютные значения и период сравнения. Анализ поведения клиентов должен начинаться именно с этих условий.

Большой процент роста не всегда означает большой объём спроса. В условном примере увеличение сохранений с 5 до 30 даёт рост на 500%, хотя речь идёт о 25 дополнительных действиях. Поэтому рядом с процентом обязательно нужно смотреть количество.

Другая ошибка — сравнивать короткий отрезок с длинным или использовать разные группы объявлений. Если в одном периоде появились новые карточки, общий рост избранного может объясняться расширением размещения.

Сравнивайте интервалы одинаковой длины и отдельно отмечайте изменения бюджета, количества объявлений и их содержания. Для проверки сезонности нужны повторяющиеся наблюдения; один спад не доказывает ежегодную закономерность.

Задача есть, но срок ещё не определён

Возможный сценарий: владелец участка выбирает исполнителя заранее, а приступить планирует после согласования других работ. Он сохраняет карточку, чтобы вернуться к ней.

Это гипотеза о поведении пользователя. Подтвердить её помогают ответы уже обратившихся клиентов на вопрос о планируемом сроке. Само избранное не сообщает, почему человек отложил решение.

Клиент сравнивает предложения

Пользователь может рассматривать несколько бюро и частных специалистов. Проверьте, раскрывает ли ваше объявление состав услуги, территорию работы и порядок первого разговора.

Если на обложке указана одна услуга, а в описании много несвязанных направлений, сравнить предложение трудно. Полезнее сделать конкретную задачу ясной, чем добавлять общие обещания.

Для обращения не хватает понятного первого шага

Человек может не знать, достаточно ли описания участка или нужно сначала собрать документы. В маркетинговом тексте можно объяснить, какие вводные помогут начать обсуждение, а окончательный перечень материалов определит специалист после знакомства с задачей.

Пример формулировки: «Напишите, где находится объект и какую задачу нужно решить. Уточним вводные и объясним следующий шаг». Используйте её только если команда действительно работает по такому процессу.

Изменился состав трафика

Рост сохранений может быть связан с новыми локациями или визуалами. Проверяйте, какие именно объявления получают избранное и какие дают контакты. Среднее по аккаунту может скрывать разницу между направлениями.

Например, одна карточка собирает интерес к будущему оформлению дома, другая — обращения по срочной задаче. Это возможный сценарий для проверки, а не установленный результат бюро.

Составьте таблицу по сопоставимым неделям или месяцам.

Затем сравните те же отрезки с историей аккаунта, если она есть. Отдельно учитывайте изменения предложения и бюджета: они могут влиять на динамику наряду с сезоном.

Если прошлых данных нет, корректный вывод — «наблюдаем изменение поведения в этом периоде». Называть его доказанным сезонным спадом преждевременно.

Сначала улучшайте информацию, доступную всем посетителям. Проверьте, понятны ли услуга, состав работ, территория и первый шаг. Добавьте ответы на вопросы, которые реально возникают в переписках.

Далее работайте с теми, кто уже вышел на связь. Зафиксируйте задачу, ориентировочный срок и согласованный следующий контакт. Так менеджер сможет вернуться к разговору в подходящий момент.

Условный сценарий: клиент пишет, что вернётся к вопросу через месяц. Менеджер уточняет, удобно ли связаться ближе к этому сроку, и фиксирует договорённость. Не нужно придумывать срочность или обещать скидку, которой нет.

Нельзя предполагать, что сохранение автоматически даёт компании доступ к личности пользователя или право отправить ему сообщение. В материалах кейса нет подтверждения такой функции. Практическая работа строится вокруг содержания карточек и уже начатых диалогов.

Считайте стоимость контакта как расходы, делённые на контакты, и отдельно отслеживайте долю целевых обращений. В кейсе за пять месяцев первая величина составила 278,39 ₽. Это показатель рекламного действия, а не стоимость договора.

Для отложенного спроса полезно группировать обращения по дате первого разговора. Затем смотреть, сколько из них вернулось к обсуждению и завершилось заказом. Такой учёт помогает не приписывать сегодняшней рекламе все договоры, подписанные сегодня.

Избранное оценивайте как дополнительный сигнал интереса. Делить контакты на сохранения и называть результат конверсией сохранённой аудитории нельзя: неизвестно, были ли это одни и те же люди.