Услуги

8 (800) 201-55-94

Как получить высокую репутацию на Авито

Чек-лист по Уровню сервиса

1. Актуальность объявлений

Продавец снимает объявления с публикации сразу после продажи

Не размещает объявления с товарами, которые на самом деле не продает

Если товар доступен под заказ, то указывает это в объявлении

2. Достоверность цен

Продавец не занижает цены и указывает те, по которым действительно готов продать товар. Если в наличии имеются похожие или одинаковые товары с разной ценой — создает отдельное объявление для каждого

3. Достоверность описаний

Оценка может снизиться, если:

Продавец укажет, что товар новый, даже если им пользовались всего раз

Скрывает дефекты и не пишет о них в объявлениях

Неверно указывает производителя и характеристики, например размер или комплектацию

Не указывает, что у товара менялись детали, например экран смартфона

4. Правильность категорий

Продавец размещает объявления в самых подходящих категориях. Например, продаёт ноутбук, указывает категорию «Ноутбуки», а не «Настольные компьютеры». Это повысит точность рекомендаций для покупателей. Оценка может снизиться, если из-за неправильной категории отклоним объявление или заблокируем профиль. Ошибочные отклонения и блокировки на оценку не влияют

5. Отсутствие дублей

Продавец не публикует новые объявления с теми же товарами, пока срок размещения старых не истек

Продавец публикует отдельные объявления для нескольких товаров, если они отличаются размером или цветом

Продавец не использует одни и те же фотографии в разных объявлениях, даже если товары различаются только размером

6. Отсутствие запрещенных объявлений

Оценка может быть снижена, если у продавца были отклонения или блокировки объявлений из-за запрещенных объявлений. Если отклонение / блокировка были признаны ошибочными, то они перестанут влиять на оценку

7. Заказы без отмен

Продавец должен стараться отправлять все заказы с Авито Доставкой. На оценку не влияют

Отмены по вине службы доставки

Отмены со стороны покупателей, если они оформляют заказ заново, чтобы выбрать другой способ доставки. Иногда покупатели отменяют заказ, потому что передумали покупать — это может понизить уровень, но не приведёт к ограничениям на Авито

8. Ответы на звонки и чаты

Продавец не пропускает звонки с 10:00 до 18:00 по его времени

Продавец отвечает на все сообщения в чатах

*скорость ответа в чатах не принципиальна, однако мы показываем вашу среднюю скорость в публичном доступе

Как получать больше отзывов от покупателей?

По статистике 77% людей готовы дать обратную связь, если за ней обратился продавец

Можно запросить отзыв через форму в разделе «Рейтинг» https://www.avito.ru/profile/rating

Уточните у покупателя насколько он доволен покупкой, и попросить оставить отзыв на месте при вас, если сделка проходила офлайн

Если вы отправили товар через Доставку, вы можете запросить отзыв сразу после получения. Это можно сделать прямо из чата с покупателем

Можно предлагать бонусы, скидки, подарки в обмен на честный отзыв в тексте объявлений

Как работать с плохими отзывами?

Обжаловать через модерацию, если отзыв нарушает правила Авито

Решить с покупателем вопрос напрямую, и попросить удалить его отзыв

Написать ответ на отзыв так, чтобы он выглядел субъективным мнением покупателя, а не отзывом о компании. Беспристрастно, вежливо, с объяснением почему в данной ситуации не получилось оправдать ожидания покупателя

Запросить больше положительных отзывов. Рейтинг считается как среднее арифметическое

Работаем по всей России

Политика конфеденциальности

Условия предоставления сервиса

Публичная оферта на заключение договора оказания услуг Сервиса А5 Клиент (A5CLIENT)

Работает на Creatium